Les forums de JeuxVideo.com Taille normale Grande taille

Forum : Modérateurs

Sujet : « [Guide] La modération pour les nuls »

Créer un nouveau sujet   Liste des sujets
   
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 16:36:14
  • Bien souvent je reçois des mails de modos ou je vois des messages sur ce forum, me posant différentes questions, dont certaines reviennent assez régulièrement. Suite à cela, je me lance dans l´écriture de ce petit guide, qui se complètera au fur et à mesure, afin de répondre à la plupart de vos interogations (du moins on va essayer) sur la modération.

    Je vais essayer d´être le plus exhaustive possible.
    Cette FAQ se veut différente de celle que l´on trouve avec la charte des forums. Les cas traités ci-dessous sont spécifiques à la fonction de modérateur, que ce soit les outils de modération, les procédures de bans, etc...

    Ce topic sera verrouillé et épinglé pour plus de lisibilité, et un second sujet sera ouvert afin de donner votre avis, voir de me suggérer d´autres articles.

    Voici le lien de ce second sujet :

    http://www.jeuxvideo.com/forums/1-103-8765472-1-0-1-0-0.htm

    J´essaierai au maximum de le tenir à jour.

    Merci de ne pas vous vexer quant au titre du topic, je m´inspire (bon d´accord je pompe carrément) les titres de la collection de livres "pour les nuls".


    PS : Ceci est la version 1.1. ;)
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 16:37:50
  • IMPORTANT

    Attention de ne pas utiliser le plugin Fasterfox de Firefox !
    Ce dernier visite pour vous tous les liens d´une page internet, et quand vous êtes loggé en tant que modos, cela efface méthodiquement tout votre forum !!
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:02:42
  • Se protéger contre le hack :


    95% des hacks sont dus à des vols de webmail et/ou à des mots de passe évidents.


    Quelques règles ESSENTIELLES (à apprendre par coeur) :

    - Je ne mets jamais un mot de passe ayant une signification (dates d´anniversaires, nom de mon chien...).

    - Je ne choisis jamais une question personnelle à laquelle n´importe qui ayant discuté avec moi peut connaître la réponse (mon groupe préféré, mon diplôme...).

    - Je ne garde SURTOUT PAS le mail de l´admin avec mon passe de modération dedans (si je le fais je dois écrire trois cent fois : je suis une buse). Je l´efface tout suite en ayant pris soin de le noter ailleurs.

    - Je ne me logge que si je suis sûr d´être s
    ur le site. Certains hackeurs "copient" la page de
    log. Pour m´assurer, je regarde l´url avant (si e
    lle commence bien en http//www.jeuxvideo.com/...).

    - Je ne clique pas sur des liens jv.com (comme le modèle au-dessus) contenant "<script>".

    - Je n´installe jamais de logiciel bizarre recommandé par quelqu´un que je ne connais pas bien !

    - J´évite les sites louches quand je suis connecté en tant que modérateur.

    - Les admins m´écrivent et me demandent de répondre qu´à une seule adresse, leurnom@jeuxvideo.com.

    - Je me méfie de tout mail (même venant d´un admin) me demandant mon passe de modération.

    - Les admins n´utilise pas d´adresse msn au travail, et ne pensent plus à la modération en dehors.

    - J´installe un pare-feu sur mon PC, je mets à jour régulièrement mon antivirus et je fais des scan disk régulièrement.

    - Je deviens un peu plus vigilant voir un peu parano. Ca ne fait pas de mal sur Internet.


    Ca paraîtra évident à pas mal d´entre vous, mais ça ne fait jamais de mal de les relire. :) N´hésitez pas à les faire passer.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:03:09
  • Un peu de vocabulaire :


    Modérateur :
    Forumeur nommé par les admins afin de veiller sur un forum. Sa tâche est de modérer les propos tenus par les autres lecteurs, entre autre, mais aussi de s´occuper à animer cet espace.

    Administrateur :
    Personne travaillant pour jeuxvideo.com ayant accès à l´administration des forums. Généralement on le reconnaît, car il n´arrive pas à s´empêcher de poster en rouge partout. Attention, tous les employés de jv.com ne sont pas admins et certains ont plus "d´outils" et d´accès que d´autres.

    Responsable de communauté :
    Ca c´est moi. Titre un peu pompeux pour dire que je suis l´intervenante principale auprès de la communauté de jeuxvideo.com. Je m´occupe des modérateurs, des lecteurs et de faire le relais entre vous et jv.com.

    Pseudo de modération :
    C´est le pseudo que vous avez donné à l´admin lors de votre nomination. C´est celui qui apparaîtra en rouge sur votre forum et qui vous sera demandé pour toutes démarches.

    Adresse mail de modération :
    C´est l´adresse mail que vous avez donné lors de votre nomination. Cette dernière est demandée lors de votre connexion en tant que modérateur. Les lecteurs n´ont aucun moyen de la connaître (à moins que ce soit celle de votre pseudo et qu´elle soit visible dans votre carte de visite).

    Passe de modération :
    C´est ce drôle de mot de passe improbable remis par l´admin lors de votre nomination. Il est fortement déconseillé de le garder dans une de vos boîtes mails. Ce mot de passe ne vous sera JAMAIS demandé par qui que ce soit de l´administration de JV.com.

    Numéro du forum :
    Les admins parlent d´un forum non pas par son nom mais par son numéro. Il se trouve dans l´url, c´est le premier nombre suivant le zéro. Par exemple cette url :

    http://www.jeuxvideo.com/forums/0-103-0-1-0-1-0-0.htm correspond au 103ème forum. :)

    Cookie de modération :
    Lorsque que vous vous connectez en tant que modérateur cela crée un fichier temporaire que l´on nomme cookie. Ce dernier sert à signifier au site qui vous êtes. Une fois le navigateur fermé, celui-ci a disparu. Au cours d´une longue session de modération, sachant qu´il est temporaire, il peut arriver que vous ayez à vous reconnecter.

    103 :
    Forums des modérateurs absolument pas secret. Rêve pour beaucoup de lecteurs. Ce forum sert à faire les annonces des nouveautés et est un moyen de communication entre admins et modérateurs (du moins en théroie :hum: ).

    Nomination :
    Acte d´investiture très officiel d´un modérateur. La céromonie se passe au cours d´un échange sulfureux de mails bien rodés et pas du tout préformatés.

    Election :
    Légende urbaine. Plus sérieusement évènement servant à trouver un futur modérateur sur un forum.

    Modérations :
    La modération c´est veiller au bien d´un forum. Supprimer les messages n´ayant pas lieu d´être tels que le HS à profusion, le porno, les insultes, le racisme, la diffamation, le piratage, le flood, le boost... Mais pas seulement. Le terme modération englobe aussi la médiation avec les lecteurs, l´animation de la communauté. C´est une tâche assez ardue.

    Alertes lecteurs :
    Terme d´admin pour désigner les alertes faites par la fonction "avertir un administrateur".

    Alertes modos :
    Terme d´admin pour désigner une demande de modération faite par un modérateur.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:04:02
  • Descriptions des outils de modérations de base :


    Effacer un topic :

    Pour cela il suffit de cliquer sur le S à fond rouge à la gauche du titre du topic ou à gauche du message. Si vous effacez un sujet, un message de confirmation apparaîtra.
    Une fois effacé, vous ne pouvez pas revenir en arrière, donc soyez prudent.
    En cas d´accident, demandez-moi à remettre le message en question sur ce topic :

    http://www.jeuxvideo.com/forums/1-103-8749605-1-0-1-0-0.htm
    Sachez que lorsqu´un sujet est remis, les messages à l´intérieur qui ont déjà été effacés, le resteront.


    Verrouiller un sujet :

    Pour verrouiller un sujet il suffit d´entrer dans le topic et cliquer sur "Bloquer".
    Une fois revenu sur la page principale un cadena doit avoir remplacé l´icône dossier.
    Pour déverrouiller le sujet, il suffit de faire l´étape en sens inverse.
    Vous pouvez aussi verrouiller un message épinglé. Dans ce cas-là l´icône passera au rouge.


    Epingler un topic :

    Pour épingler votre message il suffit de cliquer sur le bouton "marquer". Une fois revenu sur la liste des sujets, votre message devrait se trouver en haut de page, et l´icône dossier remplacée par une épingle (cela peut mettre un peu de temps).
    L´épinglage le plus ancien se trouve toujours en haut.
    Vous pouvez aussi verrouiller un message épinglé. Dans ce cas-là l´icône passera au rouge.
    Vous ne pouvez pas épingler plus de trois topics, choisissez bien.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:04:24
  • Comment faire pour poster en rouge ?

    Pour poster en rouge il faut bien être connecté en tant que modérateur, et poster avec son pseudo de modération.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:04:45
  • Comment faire pour demander un ban aux admins ?


    Vous pouvez faire votre demande sur ce topic :

    http://www.jeuxvideo.com/forums/1-103-8749605-1-0-1-0-0.htm
    Pour chaque cas, il vous sera demandé un ou plusieurs liens directs (sachant que vous pouvez effacer le message ou topic, les admins le verront quand même), de préciser le ou les pseudos concernés, la date et l´heure du poste.

    Une demande de modération ce n´est pas toujours que du ban. Vous pouvez faire des demandes pour d´autres forums, des demande pour remettre un topic en place, etc.

    Les demandes sont traitées au moins une fois par jour du lundi au vendredi.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:05:12
  • Oups ! J´ai effacé un topic par mégarde. Que faire ?


    Pas de panique envoyez-moi un mail en précisant dans le titre "Topic à remettre" , ou bien faites votre demande sur ce topic.

    http://www.jeuxvideo.com/forums/1-103-8749605-1-0-1-0-0.htm
    A partir du moment où un message est effacé, les admins peuvent encore le voir pendant 3 mois.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:05:33
  • Je voudrais changer mon e-mail de modération.


    Si vous avez changé d´adresse mail et que vous souhaitez répercuter le changement sur votre accès modérateur, pour cela il suffit de me mailer.
    Cependant, ATTENTION, vos anciens messages en tant que modos risque de virer au noir. Je souhaite voir avec la technique pour changer cela, mais en attendant c´est le risque. Pour info, cette adresse n´est pas primordiale. Il suffit juste pour vous de me fournir la nouvelle afin que je sache où vous contacter.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:05:53
  • Au secour des topics disparaissent tous seuls !


    Il vous semble que des topics disparaissent tous seuls sur votre forums ?
    Deux cas :
    - L´effacement semble justifié et c´est un admin qui fait sa modération.
    - L´effacement est arbitraire ou méthodique, c´est peut-être un hack.

    En cas de doute mailez-moi. Je peux vous dire qui a effacé quoi.
    Vérifiez bien que sur le PC sur lequel vous modérez n´est pas installé le plugin Fasterfox (cf plus haut).
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:06:15
  • Ma session de modération est hackée, SOS !!


    Pas de panique... Enfin pas trop...
    Mailez immédiatement pas un, pas deux mais trois admins, à savoir moi, Haazel et Dargor (dauba@jeuxvideo.com ; bordas@jeuxvideo.com ; linder@jeuxvideo.com).
    Expliquez bien votre cas, si c´est votre webmail qui a été hackés (mais ça ce n´est pas grave, puisque vous êtes sensé ne plus avoir le mail avec votre passe... :diable: ). Pensez à vérifier que vous n´avez pas de cheval de Troie sur votre pc ou que vous utilisez un plugin de type Fasterfox (cf plus haut).
    Comment cela va se passer ? En fait les admins vont provisoirement vous désactiver votre passe de modération, et mettre en "veille" votre pseudo, afin que le hackeur ne floode pas avec. Une fois la fuite trouvée, tous vous sera rendu le plus vite possible, à savoir un nouveau passe et votre pseudo. En cas de hack de webmail, si vous êtes plusieurs à vous réclamer modérateurs, il se peut qu´on vous appelle directement. C´est pour cela qu´il est important de nous donner votre numéro de téléphone.
    Les topics effacés par le hackeur seront bien évidemment remis.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:06:34
  • J´ai un problème technique, qui contacter ?


    Si vous avez un souci qui ne rélève pas de la communauté, vous pouvez mailer Haazel ( bordas@jeuxvideo.com ) en expliquant bien en détail le souci, en précisant la version de votre navigateur internet (exemple Firefox 1.5.0.7), votre sytème d´exploitation (exemple Windows XP édition pro), votre antivirus et votre firewall.
    Il se chargera de transmettre votre message à un technicien.

    Vous pouvez aussi expliquer votre problème sur le 103 (sûrement que d´autres modos ont rencontré le même souci) toujours en précisant les informations ci-dessus.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:06:52
  • Pourquoi on ne bannit pas les floodeurs par IP ?


    Sur certains forums, il existe parfois la possibilité de bannir par "IP", mais sur une communauté de notre taille, cela est impossible.

    Pourquoi ?

    Tout simplement parce qu´il s´agit d´IP dynamiques. Ces dernières changent fréquemment et les gros floodeurs/hackeurs ont souvent systèmes pour en avoir des bidons (pour faire simple) ou bien les changer très régulièrement (par exemple à chaque poste).

    De plus certains fournisseurs d´accès, tel que AOL, donnent parfois la même IP pour une centaine d´abonnés. Donc en interdisant l´IP d´un boulet, on pourrait aussi interdire le site à des lecteurs innocents.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:07:11
  • Je suis persuadé que ce floodeur c´est Machin, on peut vérifier les IP ?


    Parfois, en cas de gros soupçons, je peux vérifier des adresses IP, sous certaines conditions.
    A savoir que je ne révèle pas ces dernières.
    Il me faut un post pour chacun des pseudos, postés sensiblement au même moment.
    Et malgré cela, n´oubliez pas que cela ne consiste jamais en une preuve irréfutable, pour les raisons expliquées ci-dessus.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:07:34
  • Comment puis-je faire pour qu´un mot, une expression ou un lien soit banni ?


    Toi aussi t´en a marre d´entendre toujours la même expression à la noix toute la journée ? Marre de voir ce lien cassé à toutes les pages de ton topic de modération ?
    Fais comme nous, demande à l´admin de le bannir !

    Plus sérieusement d´un point de vu technique, cette demande est très délicate.

    Alors interdire un mot comment ça marche ?
    Il suffit d´interdire une chaîne de caractères. Et c´est là que l´opération se complique. Autant pour une url il y a peu de chance que cette chaîne se retrouve ailleurs, mais pour un mot ? Par exemple essayez de poster un message parlant de ces fameux biscuits de belin qui nous font tous craquer ? Je pense qu´une fois l´expérience réalisée, vous vous rendrez compte que beaucoup de mots ne peuvent être interdits afin de permettre au individus concupiscents, qui habitent dans un cul-de-sac et qui aiment supputer, de venir sur nos forums.
    L´interdiction d´un mot est très délicate, et il est très dur d´imaginer les conséquence que cela peut avoir.

    De plus, par expérience, interdisez une expression, exemple pris à tout hasard taggle, vous ne tarderez pas à voir arriver des dérivés : tagggle, taglle, tagole, etc. Ce genre d´expression n´est qu´une mode passagère... Enfin pour certains. :-)))

    Dans tous les cas, sachez que ces demandes se font sur le topic de demande de modérations. :)
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 13 décembre 2006 à 17:07:51
  • J´ai une super méga suggestion à faire !!


    Si vous avez des suggestions à nous proposer, je vous invite à les exposer ici si cela concerne la modération, ou sur le suggestion si ça concerne les forums ou le site de manière générale.
    Sachez qu´elles sont lus, si je vous assure. Mais ça prend du temps, car souvent on attend de les regrouper, et notre équipe technique a un planning chargé.
  • Lien permanent
  • Nayru-Chan Voir le profil de Nayru-Chan
  • Posté le 15 décembre 2006 à 17:47:17
  • Mais c´est quoi ce bouton bleu "Alerte mail" ?

    Dans un premier temps je n´avais pas pensé faire cette note... Mais il se trouve qu´on m´a posé la question. :)

    Alors ce bouton n´a rien à voir avec la modération.
    Quand vous l´enclenchez vous allez juste recevoir un e-mail lorsque quelqu´un répondra au topic.

    Par exemple vous êtes coincé dans un jeu où le forum n´est pas très actif. Vous créez votre topic (après avoir vérifié qu´il n´y ait pas de doublon), et vous lancez une alerte mail. Ainsi, quand quelqu´un vous répondra, vous recevrez un message pour vous en prévenir.
    Attention, un seul mail est envoyé, il faudra réactiver l´alerte pour recevoir une notification pour les nouvelles réponses.
  • Lien permanent
   

Sujet : « [Guide] La modération pour les nuls »

Créer un nouveau sujet   Liste des sujets